如今，電商已經(jīng)成為了拉動(dòng)市場(chǎng)需求的重要?jiǎng)恿?。日漸龐大的網(wǎng)購(gòu)需求，引發(fā)了等一線家電品牌的高度重視。2014年上半年，整個(gè)電商行業(yè)貫穿的都是巨頭的身影。美的即是當(dāng)中尤為引人注目的一個(gè)。特別在近期京東618的電商大戰(zhàn)中，美的大獲全勝。據(jù)美的冷柜內(nèi)部消息稱，在618當(dāng)天，美的冷柜單日銷量突破3212萬(wàn)，再創(chuàng)銷售奇跡，刷新去年618的1263萬(wàn)銷售記錄。美的冷柜借助電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，全展電商渠道，發(fā)展又上升到了一個(gè)新的高度。
　　“觸電”開(kāi)局不錯(cuò)，單日銷量3212萬(wàn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍
　　據(jù)了解，面對(duì)電商的狂飆突進(jìn)，美的冷柜在2013年就率先“觸電”，從傳統(tǒng)的銷售模式中突圍而出，全面顛覆傳統(tǒng)家電企業(yè)的銷售理念。回顧近年來(lái)美的冷柜在電商上的戰(zhàn)績(jī)，可謂是碩果累累，以雙11和京東618這兩大全民網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)為例。2012年，美的冷柜雙11備戰(zhàn)大促，銷量400萬(wàn)；2013年，美的冷柜首次參戰(zhàn)618，單日銷量即破千萬(wàn)，達(dá)到1263萬(wàn)，到雙11期間，美的冷柜再飛躍，銷量沖破2000萬(wàn)大關(guān)；2014年，在近期的京東618圣戰(zhàn)中，3212萬(wàn)的單日銷量再次讓其站上新的高度，震驚行業(yè)，成為萬(wàn)眾矚目的焦點(diǎn)。
　　美的冷柜這樣的一組數(shù)字呈現(xiàn)在人們眼前，比任何空洞的宣傳更具說(shuō)服力。那么，美的冷柜完美銷量數(shù)據(jù)的背后，其成功的秘訣到底是什么？
　　比產(chǎn)品賽服務(wù)，把握消費(fèi)者核心需求
　　目前，幾乎所有的家電廠商都在快速提升電商渠道的權(quán)重。美的冷柜更是率先從傳統(tǒng)家電銷售領(lǐng)域中突圍而出，向新興渠道模式——電子商務(wù)大舉進(jìn)軍，引領(lǐng)了冷柜行業(yè)電子商務(wù)的變革浪潮。此舉是在精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，打了一場(chǎng)有準(zhǔn)備的戰(zhàn)。自美的冷柜試水電商市場(chǎng)以來(lái)，電商市場(chǎng)占有率不斷攀升，這離不開(kāi)其應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)、搶占電子商務(wù)制高點(diǎn)的有效舉措。美的冷柜在為廣大消費(fèi)者締造更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也竭力提供更加人性化的系統(tǒng)服務(wù)。
　　“新”產(chǎn)品。產(chǎn)品要不斷更新，企業(yè)的路才能越走越寬。一直以來(lái)，美的冷柜電商小組在產(chǎn)品正式投放之前，都會(huì)對(duì)行業(yè)格局、市場(chǎng)狀況、消費(fèi)者需求進(jìn)行細(xì)致的梳理，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出戰(zhàn)略思路。從開(kāi)始的凡帝羅系列，到后來(lái)的芯節(jié)能系列、無(wú)霜保濕系列、節(jié)能保鮮系列以及最新的凡帝羅雙系統(tǒng)系列，每一款新品的誕生，均是美的冷柜以迎合消費(fèi)者核心需求為宗旨而研發(fā)推廣的。而豐富的產(chǎn)品線，則充分滿足客戶差異化的需求，涵蓋了對(duì)開(kāi)門(mén)系列、多門(mén)系列、意式系列、三門(mén)電腦系列冷柜、三門(mén)機(jī)械系列冷柜、兩門(mén)電腦系列冷柜、兩門(mén)機(jī)械系列冷柜、小冷柜以及商用、家用冷柜、全系列產(chǎn)品陣容。美的冷柜新品一波接著一波，智能化、節(jié)能化、人性化產(chǎn)品迅速得到年輕消費(fèi)者和高端群體的青睞。
　　“硬”技術(shù)。美的冷柜產(chǎn)品更新快速，這就需要技術(shù)的鼎力支持。記者了解到，美的冷柜產(chǎn)品有很高的科技含量。從過(guò)去的“高保濕”到現(xiàn)在的“芯節(jié)能”，美的冷柜處處可見(jiàn)專利的身影。如美的芯節(jié)能技術(shù)，集多項(xiàng)節(jié)能發(fā)明專利技術(shù)為一身，獨(dú)創(chuàng)多元混合發(fā)泡原料體系，使發(fā)泡層更均勻，絕熱系數(shù)更低，使能耗降低約5%。正是美的冷柜一直以創(chuàng)新技術(shù)為動(dòng)力，以消費(fèi)者需要為導(dǎo)向，才能為消費(fèi)者提供更節(jié)能、更優(yōu)質(zhì)、更豐富的產(chǎn)品，并持續(xù)推動(dòng)冷柜行業(yè)的節(jié)能升級(jí)。
　　“強(qiáng)”服務(wù)。時(shí)下網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)變成了一種時(shí)尚的生活格調(diào)。各種網(wǎng)上商城的出現(xiàn)，給網(wǎng)民們帶來(lái)了便利，帶來(lái)了更多的選擇，也滿足了人們的各種需求。美的冷柜進(jìn)軍電商，也是考慮到了當(dāng)下消費(fèi)者的消費(fèi)行為的改變。
　　一方面，美的冷柜“觸電”，可以借助電商本身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。各款冷柜實(shí)物圖片、規(guī)格參數(shù)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)惠、技術(shù)支持、訂貨情況以及消費(fèi)者評(píng)價(jià)等信息一覽無(wú)余。這樣，消費(fèi)者可以根據(jù)個(gè)人的喜好，挑選任意一款心儀的產(chǎn)品，而無(wú)須親自去實(shí)體店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)，大大節(jié)省了購(gòu)買(mǎi)冷柜的時(shí)間成本，同時(shí)也大大提高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。另一方面，一直以來(lái)，在電商領(lǐng)域，價(jià)格是殺手锏，而后續(xù)服務(wù)則是軟肋。美的冷柜秉承“快捷、高效、一步到位、實(shí)現(xiàn)顧客滿意率百分百”的理念，擁有25000個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、50000多名專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并全面升級(jí)四項(xiàng)超強(qiáng)服務(wù)承諾。其一，整機(jī)一年、主要零部件三年無(wú)條件免費(fèi)保修，保證品質(zhì)；其二，24小時(shí)售后服務(wù)熱線全天侯響應(yīng)；其三，100%售后跟蹤回訪服務(wù)；其四，提供定期對(duì)冷柜體檢服務(wù)。
　　除此之外，良好的口碑也是美的冷柜在電商市場(chǎng)如魚(yú)得水的重要因素。在京東商場(chǎng)上，可看到，美的冷柜商品好評(píng)度高達(dá)96%以上，冷柜不錯(cuò)、外觀漂亮、噪音很小、制冷效果好、節(jié)能省電、空間大等等標(biāo)簽，充分說(shuō)明了美的冷柜的產(chǎn)品實(shí)力不凡，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。
　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士稱，電商生存的道理千條萬(wàn)緒，歸根結(jié)底就是一句話：用戶有理。因此，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，滿足用戶需求，才是今后企業(yè)在電商競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該著力的所在。
　　市場(chǎng)觀察人員表示，電商渠道從一二級(jí)市場(chǎng)向三四級(jí)市場(chǎng)擴(kuò)散、從數(shù)碼小家電向冷柜等大家電滲透、從中低端產(chǎn)品向中高端產(chǎn)品擴(kuò)展。電商對(duì)冷柜產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的深刻影響將繼續(xù)發(fā)酵，在未來(lái)的幾年里，冷柜線上銷售份額會(huì)越來(lái)越大。然而伴隨著更多大小家電企業(yè)加入，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)迅速推進(jìn)家電消費(fèi)市場(chǎng)新的洗牌。美的冷柜想要站穩(wěn)腳跟，必將加足馬力打響電商防衛(wèi)戰(zhàn)。隨著美的冷柜對(duì)電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)力，將實(shí)現(xiàn)對(duì)家電市場(chǎng)的有效覆蓋，增強(qiáng)自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，提高在市場(chǎng)中的占有率，不斷鞏固在行業(yè)中的領(lǐng)袖地位。
　　結(jié)束語(yǔ)： 美的冷柜能夠在投放電商市場(chǎng)后迅速建立起超越其它品牌的優(yōu)勢(shì)，這充分說(shuō)明，在深刻洞察電商市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，美的等傳統(tǒng)家電一線強(qiáng)勢(shì)品牌在電商市場(chǎng)充分發(fā)揮其在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)能力等方面的綜合優(yōu)勢(shì)，已形成巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著美的等家電一線品牌的布局完善，電商開(kāi)始真正成為消費(fèi)者放心購(gòu)物的平臺(tái)，可以預(yù)見(jiàn)品質(zhì)化的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或?qū)⒊蔀橼厔?shì)。

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