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關(guān)于售后
Q：買回去的冷柜，質(zhì)量出現(xiàn)問題怎么辦？
- A：產(chǎn)品保修期為12個(gè)月，在保修期內(nèi)我司將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因損壞造成的零部件；保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的損壞，我司維修或提供的配件均成本價(jià)格計(jì)。
- 備注：上門售后服務(wù)僅限于中國境內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)及國外，介自購機(jī)之日起一年內(nèi)可免費(fèi)提供配件【需寄回舊件】，不負(fù)責(zé)配件運(yùn)費(fèi)）。綠締冷柜擁有一支龐大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在全國所有城市均有維修合作網(wǎng)點(diǎn)，您只需撥打400-9958-488報(bào)修，我們即刻可安排售后人員上門服務(wù)。
Q：冷柜購買后，綠締提供保養(yǎng)服務(wù)嗎？
- A：我們一般建議的在冷柜的使用過程中，用戶自行保養(yǎng)：
- a.對冷柜整機(jī)進(jìn)行外觀清洗，柜內(nèi)除味清潔；b.定期清掃壓縮機(jī)和冷凝器，壓縮機(jī)和冷凝器是冰柜的重要制冷部件，如果沾上灰塵會影響散熱，導(dǎo)致零件使用壽命縮短、冰柜制冷效果減弱；c.定期清潔冰柜冰柜內(nèi)部,冰柜使用時(shí)間長了，冰柜內(nèi)的氣味會很難聞，甚至?xí)躺?xì)菌，影響食品原味，所以，冰柜使用一端時(shí)間后，要把冰柜內(nèi)的食物拿出來，替冰柜大搞一次衛(wèi)生。
Q：關(guān)于免費(fèi)保養(yǎng)是不是有些服務(wù)？
- A：在保期外客服人員每年一次回訪調(diào)查用戶使用情況，連續(xù)3年，并免費(fèi)對所使用的產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、保養(yǎng)和升級服務(wù)：
- a.冷柜通檢：對冷柜整機(jī)進(jìn)行通檢中，對部分容易在使用過程中發(fā)生損壞的部位進(jìn)行診斷和維護(hù)，消除潛在隱患。
- b.清潔保養(yǎng)：對整機(jī)進(jìn)行外觀清洗，柜內(nèi)除味清潔。
- c.功能升力級：對部分關(guān)鍵部分進(jìn)行版本或功能替換，實(shí)現(xiàn)功能和系統(tǒng)升級。
關(guān)于品牌
Q：實(shí)際綠締品牌產(chǎn)品價(jià)格比其他品牌價(jià)格貴，是真的嗎？
- A：價(jià)格決定與服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量，沒有利潤，哪來的質(zhì)量與服務(wù)；而從產(chǎn)品外觀跟人感覺是一樣的，但細(xì)看能發(fā)現(xiàn)從工藝上比其他精細(xì)，材質(zhì)方面比其他品牌用的好，這是產(chǎn)品區(qū)別。
- 購買冰柜產(chǎn)品的最后環(huán)節(jié)就是要選對品牌，優(yōu)秀冷柜品牌所生產(chǎn)的冷柜產(chǎn)品不僅有很好的市場口碑，而且其在舒適性、便捷性、實(shí)用性和實(shí)在性等方面都有很好的表現(xiàn)，讓消費(fèi)者在使用中更加放心、安心。選擇大品牌產(chǎn)品還有一個(gè)不得不提的優(yōu)點(diǎn)，即品牌所提供的集配送、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)為一體的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，可以保證消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，再無后顧之憂。
Q：綠締冷柜產(chǎn)品重視保鮮嗎？
- 我們冷柜雖然不是單純的“食物冷藏箱”，綠締品牌冷柜核心的功能還是保鮮。因此在品牌選購中，冷柜的凍力一定得提高到一個(gè)高度。在“凍力”把控上，目前市面上的大多數(shù)產(chǎn)品都做得不錯(cuò)，特別之處綠締是靠技術(shù)突破的大品牌，更是做出了自己獨(dú)到的特色。
Q：綠締品牌與其他品牌有什么區(qū)別？
- A：為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“以人為本，以質(zhì)量拓市場，以創(chuàng)新求發(fā)展”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則，接到報(bào)修維修師傅在24小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場維修，并在有配件的同時(shí)，當(dāng)次就為客戶打排除故障。
- 公司擁有多條系列產(chǎn)品生產(chǎn)線，產(chǎn)品嚴(yán)格要求質(zhì)量過關(guān)，以“綠色、節(jié)能、低碳”為設(shè)計(jì)理念設(shè)計(jì)出精美實(shí)用的產(chǎn)品，并結(jié)合新工藝、新技術(shù)滿足不同商業(yè)制冷，獨(dú)特非標(biāo)個(gè)性化產(chǎn)品的定制。
關(guān)于售前
Q：購買前是不是要先了解冷柜尺寸大??？
- A：是的，這很重要，如果你是土豪可以忽略。
- a. 電梯：如您放冷柜的地方，要經(jīng)過電梯，請選測量下電梯能否容的下大冷柜乘坐電梯;
- b. 店門：如您店鋪的門比較小，請先測量下門的大小，以免冷柜到了進(jìn)不去門；
- c. 樓梯：如您的店鋪在樓上，要過樓梯，請先測量好樓道，避免樓道太窄抬不上去。
Q：購買綠締冷柜是要預(yù)付訂金嗎？
- A：是的，一般情況是貨款的30%，余下款項(xiàng)貨到付款；支付貨款方式：
- a. 貨款現(xiàn)金支付;
- b. POS機(jī)收款：刷卡消費(fèi)不支持任何信用卡,消費(fèi)者無需承擔(dān)手續(xù)費(fèi),持卡人背簽名名稱和簽名需保持一致；
- c. 網(wǎng)銀支付與ATM轉(zhuǎn)賬支付。
Q：公司需要發(fā)票，如何辦理？
- A：保修是憑送貨單確認(rèn)的，一般情況我們不提供發(fā)票，如需發(fā)票就購買前與業(yè)務(wù)人員溝通；索取如下：
- a. 如需發(fā)票應(yīng)與相關(guān)人員進(jìn)行索取;
- b. 發(fā)票須按自己實(shí)際要求去選擇開據(jù)增值稅普通發(fā)票或增值稅專用發(fā)票；
- c. 開發(fā)票前，應(yīng)了解開據(jù)發(fā)票所需的資料。
關(guān)于售中
Q：送貨時(shí)間是什么時(shí)候？
- A：送貨時(shí)間一般是客戶自己與業(yè)務(wù)員溝通；但需了解以下事項(xiàng)：
- a. 產(chǎn)品出貨前/達(dá)到后，物流配送人員會電話您準(zhǔn)備取貨，請您保持電話暢通;
- b. 貨車：如您的店鋪在市區(qū)，市區(qū)有時(shí)候會禁止貨車進(jìn)入市里，由止耽誤送貨;
- c. 堵車與修路等客觀原因影響送貨，請與送貨員協(xié)商。
Q：貨物是送貨上門嗎？
- A：送貨到你冷柜所在的地點(diǎn)，以下幾點(diǎn)需注意的：
- a. 日前送貨的貨車都是只有2個(gè)位置的，送貨人員最多中有2人，不負(fù)責(zé)卸貨;
- b. 商用冷柜（超市冷柜、展示柜、廚房冷柜等）大型冷柜都比較大與重，需要配置足夠人員;
- c. 卸貨前找好人員對產(chǎn)品進(jìn)行搬運(yùn)，產(chǎn)品很大，一般準(zhǔn)備6個(gè)人幫忙。
關(guān)于使用
Q：運(yùn)輸與搬運(yùn)需要注意的問題是什么？
- A: 運(yùn)輸或搬運(yùn)過程中傾倒角度不能大于45度，否則將降低制冷效果，甚至損壞壓縮機(jī)；運(yùn)輸后請靜置2小時(shí)后再試機(jī)。
Q：冷柜的擺放是不是有什么要求？
- A：a.風(fēng)扇或空調(diào)出風(fēng)口不能正對敞口式冷柜吹風(fēng)；
- b.冷柜禁止放在陽光直射的地方，否則因長期達(dá)不到停機(jī)溫度，影響冷柜壽命；
- c.選擇平整地面放置冷柜，背部離墻保持15~20CM，方便于機(jī)組通風(fēng)散熱；
- d.初次使用時(shí)，先空柜運(yùn)行1小時(shí)左右，待柜內(nèi)溫度降下來后再逐步放入商品，盡量少量多次添加，柜內(nèi)不能添加過滿。
Q：運(yùn)作這些問題是正?，F(xiàn)象嗎？
- A：a.通電啟動(dòng)壓縮機(jī)后，機(jī)器內(nèi)部有輕微水流聲，這是制冷劑在管道內(nèi)流動(dòng)聲音；
- b.冷柜工作時(shí)銅管一冷一熱、壓縮機(jī)發(fā)熱燙手；
- c.冷柜內(nèi)外溫差較大時(shí)，遇空氣溫度較大的天氣時(shí)玻璃門上有水霧凝結(jié)，將溫度調(diào)整后即可。
Q：還有沒有其他問題需要注意的？
- A：a.使用過程中遇停電或臨時(shí)停機(jī)，應(yīng)等待5~10分鐘后再啟動(dòng)，若馬上通電啟動(dòng)，有可能損壞壓縮機(jī)；
- b.請使用獨(dú)立的插座及可靠的接地線，否則會發(fā)生觸電危險(xiǎn)；
- c.每2~3個(gè)月清潔一次冷凝器翅片上的塵污，有助于保持良好的散熱效果。
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